ISO 9001:2008 | Kwaliteit managementsysteem
De letters "ISO" staan voor International Standardisation Organisation. Dat is de internationaal erkende organisatie, met de zetel in Genève, die deze kwaliteitsnorm ontwikkelde en zorgt voor het actueel houden ervan. In 1986 is de ISO 9001-serie geïntroduceerd. Vervolgens is deze in 1994, 2000 en recent in 2008 geactualiseerd. De laatste actualisering van de norm is uitgebracht in het normblad NEN-EN-ISO 9001:2008. QualityMasters certificeert organisaties (profit en non profit) volgens deze kwaliteitsnorm.
In de kern is ISO 9001:2008 een krachtig instrument voor het management. Het is namelijk een praktische werkwijze voor het voortdurend verbeteren van het primaire bedrijfsproces. Het achterliggende principe van ISO is: "Zeg wat je doet, doe wat je zegt en laat zien dat je doet wat je zegt".
De ISO-norm is een verzameling voorschriften die samen een handleiding vormen om het primaire proces binnen uw organisatie te beschrijven. Elke organisatie, groot én klein, profit én non profit, heeft klanten. Het primaire proces is het proces dat ervoor zorgt dat de klant de producten (goederen dan wel diensten) krijgt die overeenstemmen met zijn behoeften. Bij ISO 9001:2008 zijn de wensen van de klant dus het uitgangspunt.
Over ISO-certificering bestaan nogal wat misverstanden. Zo wordt wel gedacht dat het hebben van zo’n certificaat een garantie is voor een hoge productkwaliteit. Dat is echter niet het geval. Het is geen recept voor succes, maar een (heel sterk) tool dat u helpt de kwaliteit van uw goederen en diensten voortdurend te verbeteren. Maar een garantie is het nooit.
Wel verlangt ISO 9001 van u dat wat u doet zo goed mogelijk gebeurt en waar noodzakelijk nog beter.
